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12385全国各地残疾人服务热线，是经过工信部审批，为残疾人给予现行政策咨询、意见和建议、生活协助等服务的统一的社会里公益型手机，由中国残联及省、市三级残联等级分类基本建设客服中心(座席)，完成残疾人服务一号通。
服务热线汇集了与残疾人日常生活息息相关的国家相关法律法规、法律条文以及有关部门涉及到残疾人政策等，依照相关法律法规、权益保护、信访投诉、制度建设、恢复、文化教育、就业扶贫、社保、宣传策划文化体育9类别52小项归类。
残疾人是中国的弱势人群，不仅在生活中会会面临很多的麻烦，更容易患一些身心健康病症，为了更好协助残疾人，服务热线人力审理时间每周一至周五早上8点到12点、在下午13点到17点，其他时间为智能语音咨询正确引导服务。